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Sábados de Julio y Agosto sólo de 10:30 a 13:30

Preguntas frecuentes

Por favor echa un vistazo a nuestra sección de preguntas frecuentes antes de enviarnos un mensaje.

¿Cuáles son las formas de pago?

Tarjeta de crédito o débito. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro TPV virtual. Se admiten tarjetas Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro.

Transferencia bancaria. Al finalizar el pedido se te mostrarán los datos para realizar una transferencia o ingreso. Estos datos también se enviarán a tu dirección de correo electrónico. En los pagos mediante transferencia el pago ha de realizarse en el plazo máximo de 5 días hábiles, en caso contrario anularemos el pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito para compras iguales o superiores a 50 € con destino España y Portugal (sólo península), para importes inferiores el envío costará 4,95 €.

Algunos productos debido a su peso y/o volúmen pueden no tener envío gratuito y ello se indicará en la página de producto.

Los envíos a Baleares, Ceuta y Melilla costarán 5,95 €.

Los envíos a Canarias costarán 6,95 €.

Los envíos a Francia y Alemania costarán 25 €.

Los envíos a Hungría costarán 34 €.

Los envíos a terceros países se podrán consultar en el carrito de la compra usando el enlace "Calcular envío" que aparece en este. Si tu país no estuviese en el listado ponte en contacto con nosotros e intentaremos darte una solución.

Los envíos dentro de la península se realizarán a través de MRW por servicio 24h, el resto de envíos a España se realizan a través de Correos por servicio Paq72 con entrega en la oficina de Correos.

Los envíos internacionales se realizan generalmente a través de MRW y son entregados por aquellas agencias de transporte con las que MRW tenga acuerdo en el país de destino. En todo caso, en el carrito, al usar el enlace "Calcular envío" se mostrará tanto el importe como la forma de envío.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Si en la ficha de producto se indica envío inmediato, el pedido se enviará en el mismo o siguiente día hábil al de la realización del pedido, a lo que habrá que sumarle el tiempo de tránsito según la opción de transporte elegido.

Si en la ficha se indica otro plazo (porque el producto no está en stock, precisa preparación o tiene un plazo de fabricación), a este plazo habrá que sumarle el tiempo de tránsito según la opción de transporte elegida al igual que en el caso anterior.

¿Es seguro comprar en Pattuka?

En Pattuka usamos un certificado SSL que garantiza que la información que intercambias desde tu ordenador, tablet o teléfono móvil con nuestra web, viaja encriptada a través de una conexión segura para que no pueda ser vista por terceras personas.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Por supuesto, en Pattuka te damos 1 mes desde que recibas tu pedido para efectuar una devolución o cambio. Algunos productos no obstante pueden tener un plazo de 15 días y ello se indicará en su ficha de producto.

Las devoluciones serán gratuitas en los pedidos con envío a la península, tanto España como Portugal, salvo que se especifique lo contrario en la ficha de producto, que se trate de la devolución de un cambio o que se trate de artículos adquiridos a precio especial con motivo del Black Friday.

Los cambios también serán gratuitos en los pedidos con envío a la península, tanto España como Portugal, salvo que se especifique lo contrario en la ficha de producto o se trate de un segundo cambio del mismo producto.

Las devoluciones internacionales correrán por cuenta del cliente y por sus propios medios. No se realizan cambios en envíos internacionales, deberás devolvernos primero los artículos y luego realizar una nueva compra si así lo deseas.

No obstante lo anterior, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o expresamente fabricados y tampoco de aquellos que por razones de higiene no proceda, lo que se indicará en la ficha de producto.

Para más información sobre las devoluciones haz click aquí.

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